Informativa sui rimborsi e sui resi

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, senza dover fornire motivazioni e senza penalità, salvo le esclusioni indicate al punto 4.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, entrate in possesso fisico dei Prodotti. Se l'ordine comprende più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo Prodotto.

2. Come esercitare il recesso

È sufficiente inviare una comunicazione esplicita a:

Essentzia di Mereu Gianluca
Via Santa Gilla 129A — 09122 Cagliari (Italia)
Email: info@essentziacoffee.live
Telefono: +39 351 4773456

L'email è il canale più rapido e ha piena validità. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B del D.lgs. 21/2014, oppure una dichiarazione scritta in forma libera che indichi il numero d'ordine e i Prodotti che intendi restituire.

Ricevuta la comunicazione, ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.

Condizioni per la restituzione

• I Prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e con la confezione originale ancora sigillata.
• Il recesso si applica al Prodotto nella sua interezza: se il Prodotto è composto da più elementi, non è possibile restituirne solo una parte.
• I Prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

3. Rimborsi e spese di spedizione

Situazione	Costo del reso	Cosa ti rimborsiamo
Prodotto danneggiato, errato o difettoso	Nessuno, a nostro carico	Prezzo del Prodotto e spese di spedizione originarie
Recesso, hai cambiato idea	5,00 € forfettari per la spedizione di ritorno	Prezzo del Prodotto e spese di spedizione standard originarie

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Possiamo sospendere il rimborso fino all'effettivo ricevimento dei Prodotti restituiti o fino a quando non dimostri di averli rispediti.

Se al momento dell'ordine hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard da noi offerta, la differenza resta a tuo carico.

4. Casi in cui il recesso è escluso

Ai sensi dell'art. 59 del D.lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica a:

• Caffè tostato su ordine, in qualsiasi varietà, grado di tostatura o formato. Si tratta di Prodotti confezionati su misura in base alla tua richiesta e non possono essere reimmessi in commercio.
• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per ragioni igieniche e di protezione della salute. Questa categoria comprende caffè, tè, infusi e ogni altro Prodotto alimentare la cui confezione risulti aperta o manomessa.
• Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata, le cui qualità organolettiche possono alterarsi in conseguenza di una conservazione non appropriata durante il trasporto di ritorno.
• Carte regalo e voucher già emessi.
• Corsi, masterclass e Coffee Experience per i quali l'erogazione sia già iniziata con il tuo consenso espresso. Per le cancellazioni anticipate si applicano le condizioni indicate nella pagina di ciascun corso.

Il diritto di recesso non spetta ai clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, incluso il caso in cui venga richiesta fattura con partita IVA.

Se ci restituisci un Prodotto rientrante in una delle esclusioni sopra elencate, te lo rispediremo addebitandoti le relative spese di spedizione.

5. Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Verifica il contenuto del pacco al momento della consegna. Se riscontri danni al trasporto, un Prodotto diverso da quello ordinato o un articolo mancante, scrivici a info@essentziacoffee.live entro 14 giorni dalla consegna allegando alcune fotografie del pacco e del suo contenuto.

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse, senza alcun costo a tuo carico. In questi casi non è necessario alcun reso preventivo se non espressamente richiesto da noi.

6. Garanzia legale di conformità

Ai Prodotti venduti da Essentzia si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.lgs. 170/2021.

Se sei un consumatore, la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del Prodotto e ti dà diritto, a seconda dei casi, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. L'azione può essere esercitata entro ventisei mesi dalla consegna.

Per i Prodotti alimentari, la garanzia va riferita al termine minimo di conservazione indicato in confezione.

Per attivare la garanzia scrivi a info@essentziacoffee.live indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto riscontrato.

7. Reclami

Puoi inoltrare un reclamo scrivendo a info@essentziacoffee.live oppure, se preferisci la forma scritta tracciata, tramite raccomandata A/R a:

Essentzia di Mereu Gianluca
Via Santa Gilla 129A — 09122 Cagliari (Italia)

Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

Se non dovessimo trovare una soluzione condivisa, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure alla Camera di Commercio competente per territorio.

8. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni sui Prodotti pubblicate sul Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire l'assenza assoluta di errori, dei quali Essentzia non potrà essere ritenuta responsabile salvo il caso di dolo o colpa grave.

Essentzia si riserva il diritto di correggere errori, inesattezze o omissioni anche successivamente all'invio di un ordine, e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento, fermi restando i tuoi diritti ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita e del Codice del Consumo.

9. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente ed Essentzia di Mereu Gianluca si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana.

Per le controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo è competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o domicilio, se ubicato nel territorio italiano. In tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Cagliari.

Contatti

Essentzia di Mereu Gianluca
Via Santa Gilla 129A — 09122 Cagliari (CA), Italia
P.IVA IT04174930927
Email: info@essentziacoffee.live
Telefono: +39 351 4773456

Orari: dal lunedì al sabato 8.30–14.30. Giovedì e venerdì anche 16.00–19.00.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026.